Reklamace a vrácení

Prodávající: METAL GUNS s.r.o., IČO 17171873, DIČ CZ17171873, sídlo náměstí Míru 206, 388 01 Blatná.

Reklamace i vrácení přijímáme na adrese náměstí Míru 206, 388 01 Blatná. E-mail: holman@metalguns.eu. Telefon: +420 724 517 700.

Uveďte své jméno, kontakt, objednávku nebo jiný doklad nákupu a zboží, kterého se věc týká. Pro hladký průběh doporučujeme před zasláním kontaktovat prodejnu; předchozí souhlas ani použití našeho vzoru nejsou podmínkou uplatnění zákonného práva.

Popište závadu, kdy se projevila a jaké řešení požadujete. Nákup lze prokázat nejen fakturou, ale i jiným vhodným podkladem. Původní obal není podmínkou reklamace; zboží však zabalte bezpečně pro přepravu.

Při přijetí vydáme potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným řešením a vaším kontaktem. Po vyřízení obdržíte písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení, o provedené opravě a délce jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů; jejich doklady si uchovejte.

U spotřebitelského nákupu můžete vytknout vadu, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněné reklamaci se dvouletá doba prodlužuje o dobu, po kterou nemůžete zboží používat; od oprávněného vytknutí vady do jejího odstranění neběží ani doba roční domněnky. Tato zákonná odpovědnost není totéž co případná dobrovolná záruka výrobce.

V první řadě můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci; zvolený způsob může být odmítnut, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V zákonem stanovených případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, například při podstatné vadě, neprovedení nápravy, opakovaném projevu vady nebo nepřiměřené době jejího odstranění. Odstoupení nepřísluší u nevýznamné vady.

Nápravu zajistíme na své náklady, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Práva z vady se nevztahují na běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním. Případná záruka za jakost se řídí jejím výslovným prohlášením a neomezuje zákonná práva.

U zboží s digitálními vlastnostmi zajistíme sjednané aktualizace a aktualizace potřebné k zachování funkčnosti v zákonném rozsahu a upozorníme na jejich dostupnost. Doba závisí na povaze zboží a na tom, zda se digitální obsah poskytuje jednorázově nebo průběžně. Podmínky konkrétního výrobku vám sdělíme před uzavřením smlouvy.

Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a oznámíme výsledek nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Poskytněte potřebnou součinnost pro posouzení vady a zpřístupněte zboží.

Po marném uplynutí příslušné lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Pravidla pro nákupy při podnikatelské činnosti se řídí obecnou právní úpravou a případným individuálním ujednáním.

Spotřebitel může u smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí, a to i před převzetím zboží. Lhůta běží od následujícího dne; u více samostatně dodaných položek jedné objednávky od převzetí poslední položky. Připadne-li poslední den na víkend nebo svátek, končí následující pracovní den. Osobní odběr nebrání odstoupení, vznikla-li smlouva na dálku.

Ve lhůtě postačí prokazatelně odeslat jednoznačné oznámení prodávajícímu na holman@metalguns.eu. Vzor níže je pomůcka, nikoli povinná forma. Pokud jste požadavek ještě neodsouhlasili jako konečnou nabídku, můžete jej pouze zrušit.

Výjimky z práva odstoupit stanoví zákon, například u zboží vyrobeného podle osobních požadavků nebo skutečně přizpůsobeného zákazníkovi. Samotný výběr běžné katalogové varianty tuto výjimku nezakládá.

Zboží odešlete nebo předejte na náměstí Míru 206, 388 01 Blatná nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Zboží zabezpečte proti poškození při přepravě.

Peníze včetně původních nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem jako původní platbu, pokud se bez dodatečných nákladů nedohodneme jinak. S vrácením můžeme vyčkat do převzetí zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Osobní odběr se při určení nejlevnějšího způsobu dodání nezapočítává.

Zboží můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec odpovídáte v zákonném rozsahu. Nepožadujeme paušální poplatek za vrácení ani původní obal jako podmínku odstoupení.

Nejprve nám popište, s čím nesouhlasíte. Spotřebitelský spor můžete také řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Návrh podejte nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího.

• Mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce (otevře se v novém okně)